CS 관리

1. 주문 취소
2. 반품
3. 교환

1. 주문 취소

• 발주 처리 전에는 모든 상품에 대해서 주문 취소 가능.

시나리오

1. 유저는 주문 리스트 란에서 해당 주문에 대한 주문 취소 버튼을 누른다.
2. 해당 주문건에 대해서 consumer_order 테이블의 레코드 값이 주문 취소중(*ORDER_CANCELING*) 상태로 변경한다.
3. 이후 관리자 주문 취소인 주문 레코드를 조회 한다.
4. 조회된 레코드를 확인 한 후 해당 주문 건에 대해 주문 취소 API를 실행 시킨다.
5. API 실행 후, 해당 주문은 주문 완료(*ORDER_CANCELED*)로 변경되고, Portone 릍 통해 유저한테 환불 금액이 전달된다.

2. 반품

배송 완료 (O, X), 단순변심 O

• 배송 중 주문 취소 X, 5,000원 환불 금액
• 상품 수령 후 고객센터를 통해 가능

시나리오

1. 유저가 카카오톡 채널로 반품을 요구 한다 (메시지 이후, 관리자는 3시간 이내 답변)
2. 관리자는 메시지 확인 후 환불 요금을 요청 및 계좌번호 전달